Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, Phương Nam Wood cam kết hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay do nhà sản xuất. Chi tiết chính sách như sau:
I. Phạm vi áp dụng:
- Đối tượng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại hệ thống showroom Phương Nam Wood.
- Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/01/2020 cho đến khi có thông báo mới.
II. Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm được xác nhận lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của Phương Nam Wood hoặc nhà sản xuất.
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (áp dụng cho tất cả sản phẩm).
- Sản phẩm nhận lại phải nguyên vẹn, bao gồm vỏ thùng, tem niêm phong, phụ kiện, và các quà tặng kèm theo (nếu có).
- Số lượng sản phẩm thu lại không quá 20% so với số lượng giao hàng và sẽ được thu lại với 50% giá trị ban đầu.
- Sản phẩm không được hư hỏng về hình thức (cong vênh, co ngót, mục mọt, đổi màu).
- Sản phẩm phải kèm đầy đủ chứng từ như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue, v.v.
- Sản phẩm khuyến mãi hoặc thanh lý theo lô nguyên không áp dụng chính sách đổi trả.
III. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không thông báo trước.
- Sản phẩm hỏng hóc do khách hàng sử dụng sai cách.
- Khách hàng không tuân thủ các quy định bảo hành và đổi hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng về hình thức như rách bao bì, trầy xước, vỡ, do khách hàng gây ra.
- Yêu cầu đổi trả hàng sau khi đã kiểm tra và nhận bàn giao.
IV. Quy trình xử lý đổi/trả hàng:
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Phương Nam Wood
- Sau khi nhận được xác nhận về lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo quy định của Phương Nam Wood và nhà sản xuất.
- Thủ tục đổi trả hàng sẽ hoàn tất trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin và giấy tờ từ khách hàng.
- Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua số điện thoại 0909233099 để được hướng dẫn chi tiết.