Trong quá trình sử dụng, nếu gặp phải bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Phương Nam Wood Nam qua website phuongnamwood.com để được hỗ trợ.
Các trường hợp được bảo hành:
- Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật do nhà sản xuất gây ra.
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày giao hàng hoặc theo thông tin ghi trên phiếu bảo hành.
- Sản phẩm có phiếu bảo hành từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
- Sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng từ Phương Nam Wood – phuongnamwood.com.
- Việc bảo hành sẽ tuân theo quy định của nhà sản xuất đối với từng trường hợp cụ thể.
Các trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
- Không xác định được nguồn gốc mua hàng tại Phương Nam Wood – phuongnamwood.com.
- Mất hóa đơn mua hàng.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc đã bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Số Serial trên máy và phiếu bảo hành không khớp nhau hoặc không xác định được.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, ẩm ướt, hoen rỉ, hoặc chảy nước.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị hư hỏng do chuột bọ, côn trùng, hỏa hoạn, hoặc thiên tai.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được ủy quyền bởi Phương Nam Wood – phuongnamwood.com.
Đối với những sản phẩm mua tại Phương Nam Wood – phuongnamwood.com nhưng đã hết thời hạn bảo hành, công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho Quý khách hàng.
Bảo trì và bảo dưỡng:
Dịch vụ bảo trì bao gồm: bảo dưỡng định kỳ, kiểm tra, vệ sinh sản phẩm, và sửa chữa các lỗi nhỏ (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì sẽ được thỏa thuận giữa khách hàng và Phương Nam Wood – phuongnamwood.com.
Địa điểm bảo hành và bảo trì:
Nếu hợp đồng, biên bản bàn giao, hoặc phiếu bảo hành không ghi rõ thỏa thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng, tất cả sản phẩm sẽ được bảo hành tại trung tâm bảo hành của hãng. Nhân viên Phương Nam Wood sẽ hỗ trợ hướng dẫn hoặc thay mặt Quý khách hàng liên hệ với trung tâm bảo hành để xử lý sản phẩm không được bảo hành tại nhà.